to read complaints and reviews, or file yours.Geciken Teslimat Anneler Gününü Mahvetti
Bonne Nuit firmasından Anneler Günü için 8 Mayıs Cuma günü, 10 Mayıs Pazar günü teslim edilmek üzere 334198 sipariş numarasıyla 6'lı tiramisu kutusu siparişi verdim. Siparişi online olarak, kredi kartıyla peşin ödedim. Teslimat için en erken saat aralığı olarak 10.00–14.00 seçilebiliyordu; aslında bu saat aralığını hiç istemesem de mecburen seçtim, çünkü böyle özel ve hız gerektiren bir günde bu aralık zaten oldukça geç bir saat aralığıdır.
Başka firmalardan aldığım diğer hediyeler sabah 08.30'da kapıma gelmişti. Bu firmadan aldığım, üçüncü hediye olan tiramisu ise belirtilen teslimat aralığını geçtiği halde gelmedi; saat 14.10 olmuştu ve ürün hâlâ ortada yoktu. Bu ürün gelmediği için diğer hediyeleri de hâlâ veremedim ve Anneler Günü’nü tamamen mahvettiler. 8 Mayıs Cuma günü verilen bu sipariş son dakika verilmediği için planlama ve öncelik sırasında buna göre hareket edilmesi gerekirdi; en azından 10.00–10.30 arası teslim edilmesi beklenirdi.
Ü***** ile Ümraniye arası bu kadar kısa mesafeyken, sadece tiramisu ve browni satan bir firmanın bu derece yoğunluk gerekçesiyle teslimatı bu kadar geciktirmesini kabul edemiyorum. Telefonlara kesinlikle bakılmıyor, internet üzerinden ne sağlıklı bir sipariş takibi yapılabiliyor ne de iptal işlemi gerçekleştirilebiliyor. Anneler Günü’nün de sürprizin de benim için hiçbir anlamı ve önemi kalmadı. İlk ve son siparişimdir, bu firmanın e-ticaret yapabilecek kapasitede olmadığını düşünüyorum ve kendilerini ilgili tüm mercilere şikayet edeceğim.
Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, ürünün durumuna ilişkin net bir açıklama yapılmasını ve yaşanan gecikme nedeniyle tarafıma uygun bir telafi ve iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.
Yorumumu güncellemek istiyorum. Firma yetkilileri şikayet yayınlandıktan kısa bir süre sonra tarafıma ayrı ayrı ulaştılar. Görüşmeyi yaptığım beyefendi gayet kibar yaklaştı. Yaşanan olumsuzluğu telafi etmek adına sipariş ettiğim ürünü ısrarla hediye olarak göndermek istediklerini ve ücret iadesi talebimi kabul ettiklerini belirttiler. Ben de tekliflerini kabul ettim ancak hediye teslimatta da bir günlük bir gecikme yaşandı. Bugün itibariyle sorun çözüldü. Ürünün görselini de ekliyorum. Süreçte her ne kadar çok öfkelenmiş olsam da beyefendinin iki gün üst üste arayıp nezaketli ve ilgili davranması da beni ayrıca tatmin etti. Teşekkür ederim.
