Teslimat Noktası Kapatılması Bildirimi Gelmedi, Siparişler Otomatik İade Edildi

31 Mart’ta ve 2 Nisan’da Trendyolmilla’dan iki ayrı ürün siparişi verdim. Teslimat seçeneği olarak İzmir Buca’daki İbiş Kuruyemiş gel al noktasını tercih ettim ve sistemde tahmini teslimat tarihi 3 Nisan olarak görünüyordu. Daha sonra gel al noktasının 30.04.2026 tarihine kadar kapalı olduğuna dair bir bilgilendirme gördüm. Bunun üzerine mağazayı aradım ancak bu kapanma bilgisinin önceden hiçbir şekilde iletilmediğini, daha önce böyle bir uyarı almadığımı fark ettim.

Hiçbir bilgilendirme mesajı almadan, sabah uyandığımda 07.04.2026 tarihinde saat 08.03’te siparişlerimin iade edildiğine dair mesaj geldi. Trendyol Express’in yaşanan bu sorunu müşteriyi en çok mağdur edecek şekilde, doğrudan iade ile sonuçlandırmış olmasını gerçekten anlamakta zorlanıyorum. Teslimat noktası kapalıysa, bunun önceden açıkça bildirilmesini, müşteriye farklı bir teslimat noktası ya da adrese yönlendirme gibi alternatif bir çözüm sunulmasını beklerdim.

Bu süreçte Trendyol’dan öncelikle yaşanan mağduriyet için bir özür bekliyorum. Ayrıca benzer bir durum tekrar yaşandığında müşterilerin aynı problemi yaşamaması için, teslimat noktalarıyla ilgili kapanma ve benzeri durumlarda zamanında bilgilendirme mesajı gönderilmesini ve alternatif çözüm yollarının sunulmasını talep ediyorum. Sipariş numaralarım 11099943029 ve 11104185920’dir.