Teslimat Kodu Sorulmadan Yanlış Kişiye Verilen Kargo

Trendyol üzerinden 699 TL’ye aldığım, 3 yıl sigortalattığım ve toplamda 992 TL ödediğim kulaklık siparişim Trendyol Express ile 07.04.2026 tarihinde saat 17.29’da teslim edildi görünüyor. O saatte çocuğumu okuldan almaya gittiğim için evde değildim, ayrıca adres değişikliği talebinde de bulunmuştum. Buna rağmen kargom Ankara Sincan’daki ev adresime “yakınına” denilerek, hiçbir teslimat kodu sorulmadan birine verilmiş.

Eve döndüğümde kargomu bulamadım, tüm apartmana sordum, kimse almadığını söylüyor. Kime verildiği belli olmayan bir kişiye kod kontrolü yapılmadan teslimat yapılmış. Kuryeye de hiçbir şekilde ulaşamıyorum, kargonun kimde olduğu belli değil.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak sadece “incelemede” denilerek çok yavaş ilerleyen bir süreçten bahsediliyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Ben ücret iadesi değil, öncelikle kargomun fiziken bulunup en hızlı şekilde, hasarsız olarak tarafıma getirilmesini istiyorum. Eğer paket açıldıysa veya hasar gördüyse de, ödediğim toplam ücretin iadesini talep ediyorum.

Teslimat kodu kullanılmadan, tanımadığım bir kişiye kargo teslim edilmesini kabul etmiyorum; bu konuda gerekli incelemenin yapılarak hem mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.