Teslim Edilmeyen Ürün Ve İade Belirsizliğiyle Yaşanan Trendyol Mağduriyeti

Trendyol üzerinden 7 Kasım tarihinde kredi kartı ile toplam 398 TL tutarında, N******* Y**** adına Sakarya/Hendek adresine teslim edilmek üzere 10668576640 numaralı siparişle 2 set saç aksesuarı satın aldım. Siparişe ait ürün, sistemde 8 Kasım’da Trendyol Express ile 9917970011 teslimat kodu üzerinden teslim edilmiş görünüyor, ayrıca kargo takibinde 9 Kasım’da “yakını tarafından teslim alındı” ibaresi yer alıyor. Ancak ürün ne bana ne de aileme ulaştı.

Bu durum üzerine kargo noktalarına gidip kontrol ettim, hiçbir kargo noktasına ürünün ulaşmadığını öğrendim. Trendyol Express’e üç kez yazılı destek talebi açtım. İlkinde ürünün kargo noktasında olduğu söylendi, tekrar gidip kontrol ettiğimde ürünün orada olmadığı netleşti. Daha sonra tekrar arandığımda kontrol edileceği söylendi, ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Tekrar yazdığımda bu kez kargonun satıcıya geri döneceği, benim de iade alacağım belirtildi. Ben de ürünü bulamadığım için satıcıya iadesini ve ücretimin geri ödenmesini kabul ettiğimi belirttim.

Buna rağmen kargo hareketlerinde ürünün satıcıya geri döndüğüne dair hiçbir bilgi göremedim. Hem Trendyol Express’e hem de Trendyol canlı desteğe yazdım, bana kargonun satıcıya geri gönderildiği ve 5 gün içinde mail yoluyla bilgilendirileceğim söylendi, fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Yaklaşık bir ay olmasına rağmen ne ürün elime ulaştı ne de para iadesi gerçekleşti.

Bugün tekrar yazılı destek talebinde bulundum, kargonun nerede olduğu ve hangi aşamada bulunduğu konusunda net bir cevap verilmiyor, sürekli “en kısa sürede maille dönüş yapılacak” denilerek oyalandığımı hissediyorum. Trendyol Express’e gönderdiğim 3 destek mesajına ve son canlı destek görüşmemde aldığım bilgilere dair ekran görüntülerim mevcut. Son görüşmede net bir bilgi verilmeden, ben yazmaya devam etmeme rağmen süre doldu denilerek sohbet sonlandırıldı.

Neredeyse bir aydır bu siparişle ilgili net bir bilgi alamıyor, mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. 10668576640 numaralı siparişime ait ürünün akıbetinin açık ve şeffaf biçimde tarafıma bildirilmesini, ürün bana teslim edilmediyse ödediğim 398 TL tutarının derhal iade edilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülene kadar Trendyol’un hiçbir mecrasından alışveriş yapmayı düşünmüyorum.