Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Tutarsız Kargo Bilgileri

Trendyol üzerinden Çocuk akademi mağazasından 5 yaş eğitim seti, uzaylı puzzle ve matematik alıştırmaları ürünlerini sipariş ettim. Kargom Aras Kargo tarafından getirilecekti. Günler önce sisteme “eve getirildi” ve “evde yok” şeklinde bilgi girilmiş, ancak o gün evde olmama rağmen hiçbir şekilde kapım çalınmadı ve teslimat yapılmadı.

Bunun üzerine Trendyol üzerinden destek talebinde bulundum, problemin çözüleceği ve ertesi gün “çözüme ulaştı, 5 iş günü içinde tekrar dağıtıma çıkacak” denildi. Bugün ise Aras Kargo Samanlı şubesinden bana “Kargonuzu 3 iş günü içinde şubeden alabilirsiniz” şeklinde SMS geldi. Eşim işini gücünü bırakıp şubeye gittiğinde de ürünün geri gönderildiği söylendi.

Hem Aras Kargo’nun hem de Trendyol’un bu süreçteki yaklaşımından son derece rahatsızım. Özellikle Aras Kargo Samanlı şubesinin insanla dalga geçer gibi çelişkili ve tutarsız hareket ettiğini düşünüyorum. Trendyol Asistan üzerinden görüştüğüm B****** isimli asistan da herhangi bir çözüm sağlayamamıştır.

Takip kodum 6477445549458’dir. 12 Ağustos’tan beri bu mağduriyeti yaşıyorum. Ürünün en kısa sürede yeniden tarafıma, adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşatılan aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı belirtmek isterim.