Teslim Edilmeyen Kargo Ve Uzun Bekleme Süreci İçin Açıklama Ve Telafi Talebi

7 Ağustos’ta kargoya verilen ve 8 Ağustos’ta Trendyol Express İstanbul Anadolu Manolya şubesine gelen Trendyol siparişim, hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmedi. Aynı dönem içinde şehir dışından verdiğim birçok sipariş en geç ikinci günde elime ulaşmışken, bu kargonun günlerce bekletilmesi bana göre kabul edilemez bir durum oldu.

Ürünün aciliyeti olduğu için sürekli Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişimde kaldım ve talebimle ilgili 2–3 gün içerisinde bilgilendirme yapılacağı söylendi. Buna rağmen net bir bilgi verilmeden 5 gün boyunca kargomu beklemek zorunda kaldım. Sonunda ürünü iptal etmek ve para iadesi talep etmek zorunda kaldım. Kısa bir süre sonra da ürünün bulunamadığı ve para iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Eğer ürün kayıpsa bunun en baştan açıkça söylenmesi gerekirken, günlerce oyalandığımı düşünüyorum.

Kargomun neden teslim edilemediği, ürünün nasıl kaybolduğu ve bu süreçte neden zamanında bilgilendirme yapılmadığı konusunda açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma özür ve uygun görülecek bir telafi sunulmasını talep ediyorum.