Teslim Edilmemiş Ürün İadesi Kişiselleştirme Sebebiyle Reddedildi

Trendyol üzerinden Filli Boya Aquosto Silan Silikonlu Dış Cephe Boyası (31s) adlı ürünü 1.325 TL ödeyerek satın aldım. Sipariş verirken adresime kurye ile teslim edileceği bilgisine güvenerek alışverişi tamamladım, teslimat bölgesi dışında kaldığıma dair hiçbir uyarı ya da bilgilendirme yapılmadı.

Teslimat sürecinde kargo firması ürünü adresime getirmedi, yaklaşık 50 dakika uzaklıktaki bir şubede bıraktı ve teslimat bölgesi dışında olduğum için ürünü adrese getiremeyeceklerini söyledi. Adresime teslim edilmeyeceğini bilsem bu siparişi kesinlikle vermezdim. Bunun üzerine ürünü teslim alamadığım için iade talebi oluşturdum.

Ancak Trendyol, iade talebimi “kişiselleştirilmiş ürün” gerekçesiyle reddetti. Ürün bana hiç teslim edilmemişken ve teslimatın sağlanamaması tamamen satıcı/kargo kaynaklı bir durumken, kişiselleştirme bahanesiyle iademin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Konuyla ilgili Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de herhangi bir çözüm sunulmadı ve bir şey yapamayacaklarını ilettiler.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürün bana hiç teslim edilmediği için 1.325 TL tutarındaki ödemenin iadesinin derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum.