Teslim Edilmemiş Lazımlık Ürünü İçin Yanıltıcı Teslim Kaydı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Konya Ereğli Toros Mahallesi’indeki adresime Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla Trendyol’dan aldığım lazımlık ürününün teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak kargo firması ürünü bana teslim etmediği halde, sistemde gönderinin teslim edildiği görünüyor ve SMS olarak da teslim alındığına dair bilgilendirme geldi. Ürün şu an bende olmadığı için büyük mağduriyet yaşıyorum.

Bugün yaşanan bu olaydan sonra Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradım fakat telefonum hiçbir şekilde açılmadı ve yetkili birine ulaşamadım. Teslim edilmeyen bir ürün için hem teslim edildi kaydı oluşturulması hem de tarafıma ulaşılmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Kolay Gelsin’in 261213149726 takip/sipariş numaralı gönderim için ürünün nerede olduğunu tespit etmesini, yanlış adrese teslim edildiyse derhal bulunarak adresime getirilmesini ya da ürünün temin edilememesi halinde ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca teslimat süreciyle ilgili tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.