Teslim Edilmediği İken Sipariş Teslim Edildi Gösteriliyor Ve Ücret Geri Dönmüyor

Trendyol Market üzerinden Taze Dalından isimli satıcıdan 10.08.2016 tarihinde vermiş olduğum 11493191239 numaralı siparişim, uygulamada kurye tarafından “adrese teslim edildi” şeklinde görünmesine rağmen bana hiçbir ürün teslim edilmedi. Hem siparişim ortada yok hem de ödediğim ücret şu an hesabıma geri dönmedi.

Konuyla ilgili Trendyol ile görüştüğümde, talebimin iade hakkı varsa kurul tarafından inceleneceği ve onların karar vereceği söylendi. Sonrasında iade sürecini başlattılar ancak şu ana kadar ne ürünümü alabildim ne de ödediğim ücret net olarak tarafıma iade edildi.

Siparişim teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş görünmesi ve ücretimin belirsizliğe düşmesi nedeniyle mağdur oldum. Ürünlerin hiç teslim edilmemiş olmasına rağmen teslim edilmiş gibi görünmesi sorunumun acil olarak incelenmesini, ödediğim ücretin en kısa sürede eksiksiz iade edilmesini ve bu tür hataların tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.