Teslim Edilmediği Belirtilen Ürün İçin 50 Günlük Gecikme Ve İade Talebi

15 Nisan 2026 tarihinde Trendyol üzerinden “Tu tienda” adlı satıcıdan “Armut Salıncak Tek Kişilik Makrome İp Örgü Bahçe Ev Salıncağı” ürününü satın aldım. Ancak ürün bana hiçbir şekilde ulaşmadığı halde, 13 Mayıs 2026 tarihinde sistemde teslim edildi olarak işaretlendi.

Bunun üzerine hemen Trendyol üzerinden destek talebi oluşturdum. Bana, kargo firmasıyla görüşüldüğü ve ürünün teslim edildiği söylendi. Ben de satıcının sayfasındaki soru sorma kısmından ürünün bana teslim edilmediğini belirttim. Satıcı, kendi işletme hesabına kayıtlı WhatsApp numarası üzerinden bana dönüş yaparak, ürünün teslim edilmediğini, kendilerinden kaynaklanan bir sorun olduğunu ve aralarındaki iletişimsizlik yüzünden bu durumun yaşandığını 16 Mayıs 2026 tarihinde mesajla kabul etti.

O günden bu yana ürün hâlâ bana teslim edilmedi. Trendyol üzerinden iki kez daha destek talebi açtım, ikisi de olumsuz sonuçlandı. Satıcı WhatsApp üzerinden sürekli “bugün, yarın teslim edilecek” diyerek oyalıyor, teslim edeceğini söylediği saha sorumlusu ise iki gündür telefonlarımı açmıyor. 5 Haziran 2026 tarihi itibarıyla siparişim üzerinden 50 gün geçmesine rağmen ürün ne teslim edildi ne de ücret iadem yapıldı.

Trendyol firmasına güvenerek alışveriş yaptığım halde bu süreçte mağdur edildim. Sipariş numaram 11143895796, teslimat numaram 10413433671’dir. Ürün artık tarafıma ulaştırılmadığı için, ödediğim tutarın tamamının acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte satıcı ve Trendyol’un süreç yönetiminin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum. Ekte sipariş detayları, Trendyol destek kayıtları ve WhatsApp yazışmalarına ait ekran görüntülerini de paylaşıyorum.