Teslim Edildi Olarak İşaretlenen Siparişim Bulunamadı Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Bekliyorum

Trendyol üzerinden verdiğim 10668951055 numaralı siparişim, 14 Temmuz 2026 tarihinde saat 16:40’ta Trendyol Express kuryesi tarafından sistemde “Teslim Edildi” olarak işaretlenmiştir. Bu siparişte “Kapıya Teslimat” seçeneğini kullanıp sistemin istediği onay kodunu girdim. Ancak teslimat mesajının gelmesinden sadece 10 dakika sonra kapıya çıkıp bakmama rağmen kargom ne iç kapıda, ne dış kapıda ne de apartmanın herhangi bir yerinde bulunmamaktadır.

O esnada binanın girişinde bulunan komşum, o süre içinde binaya kurye dışında hiçbir yabancının girip çıkmadığını kesin olarak ifade etmiştir. Bu durum, kuryenin kargomu kapımın önüne bırakmadığını, muhtemelen yanlış bir daireye veya binaya bıraktığını ya da hiç getirmeden sisteme “teslim edildi” girişi yaptığını düşündürmektedir.

Durumu fark eder etmez Trendyol müşteri hizmetlerine bildirdim. Görüşmelerimde, “Kapıya teslimat seçtiğiniz için sorumluluk sizde” şeklinde, Tüketici Kanunu’na ve mesafeli satış sözleşmelerine aykırı olduğunu düşündüğüm, yasal dayanağı açıklanmayan bir gerekçeyle karşılaştım. Ayrıca sistemsel kısıtlamalar gerekçe gösterilerek, hiçbir işlem yapmadan 24 saat boyunca beklemem gerektiği söylendi.

Trendyol Express’in sunduğu “Kapıya Teslimat” hizmeti, kuryenin kargoyu yanlış adrese teslim etmesi, kaybetmesi veya usulsüz işlem yapması halinde sorumluluğu müşteriye yükleme hakkı vermez. Bu nedenle Trendyol Express yetkililerinden acilen, kuryenin temassız teslimat kuralları gereği çekmek zorunda olduğu fotoğraflı teslimat kanıtının tarafımla paylaşılmasını, kuryenin sistemde “teslim edildi” butonuna bastığı andaki GPS konum kayıtlarının incelenmesini, siparişimin gerçek teslimatının araştırılmasını ve mağduriyetimin giderilerek ürünümün tarafıma ulaştırılmasını ya da ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde kurye usulsüzlüğü ve kargo firmasının ihmali gerekçesiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.