Teslim Alınmadan Ürün İadesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Trendyol üzerinden alışveriş yaptım ve ürünüm Trendyol Express ile gönderildi. Ancak ürün bana hiç gelmeden, benim hiçbir talebim olmamasına rağmen “iade edildi” görünüyor. Ne kargodan ne de Trendyol’dan herhangi bir arama, SMS veya bilgilendirme almadım, ürünü hiç görmeden sipariş iptal edilmiş.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana sadece “iadenizi yaptık, kargo iade etmiş” denildi. Ben iade istemediğimi, ürünü istediğimi özellikle söylememe rağmen, kargonun bana hiç gelmediği, arama yapılmadığı ve hiçbir bilgilendirme yapılmadığı konusuna net bir açıklama yapılmadı. “Kargo getirmiştir, bir problem olmuştur” denilip geçiştirildim, neden bilgilendirilmediğim konusunda da tatmin edici bir cevap alamadım.

Ürünü hiç teslim almadan, benim isteğim olmadan bu kadar kolay iade edilmesi, buna karşılık basit bir bilgilendirme için bile aranmamam hem mağduriyet hem de ciddi bir güven kaybına yol açtı. Aynı ürünün bana ücretsiz şekilde, yeniden ve sorunsuz olarak gönderilmesini ve yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle manevi zararımın da karşılanmasını talep ediyorum.