Tek Taraflı Sipariş İptali, Bilgilendirme Eksikliği Ve Fiyat Artışı

Trendyol üzerinden 5 Ocak 2026 tarihinde “Nehir Dalyan Sade 12 Kişilik 84 Parça Deri Kutulu Çatal Kaşık Bıçak Takımı” isimli ürünü 5.635 TL satış fiyatı ile sipariş ettim. Sipariş numaram 10851437603 olup, ürünüm 7 Ocak’ta Trendyol’a bağlı Trendyol Express kargo firması tarafından teslim alındı ve 2 gün içinde teslimat yapılacağı beyan edildi. Teslimat adresim İstanbul’dadır.

14 Ocak tarihinde ürünüm hâlen teslim edilmediği için Trendyol Asistan üzerinden durumu bildirdim. Ardından bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan iade sürecimin başlatıldığı ve onaylandığı ortaya çıktı. Trendyol Asistan ile tekrar görüştüğümde, Trendyol Express firmasının üründe kusur bulduğu ve bu nedenle siparişi iptal ettiğini öğrendim. 7 Ocak’ta teslim alınan ürünün kusurlu bulunup iptal edilmesiyle ilgili bilgi, ancak ben 15 Ocak’ta aktif olarak sorunca tarafıma iletilmiştir. Ayrıca Asistan üzerinden özellikle kargo firmasının ürünü hangi gerekçeyle kusurlu bulduğunu sorduğumda, Trendyol ile bağlı firma olmasına rağmen bu konuda da tarafıma hiçbir açıklama yapılmamıştır.

Bu süreçte ürünün fiyatını takip ettiğimde, ara ara zamlandığını, önce 6.300 TL’ye çıktığını, yaklaşık 10 günlük süre içinde de muhtemelen yeni yıl zamları gibi nedenlerle 5.635 TL’ye aldığım ürünün 6.979 TL seviyesine yükseldiğini gördüm. Ürünün kusurlu bulunması, siparişimin tek taraflı olarak iptal edilmesi, gerekçesinin tarafıma açıklanmaması ve tüm bunların bana zamanında bildirilmemesi nedeniyle, bugün aynı ürünü almak istediğimde yaklaşık 1.400 TL daha fazla ödemek zorunda bırakılıyorum.

Yaşanan bu süreçte hem bilgilendirme eksikliğinden hem de fiyat artışından dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum. Talebim, ürünü sipariş verdiğim tarihteki 5.635 TL olan ilk alış fiyatım üzerinden, ek bir ücret yansıtılmadan yeniden tarafıma gönderilmesidir.