Satıcı Boş Paket İddiası Nedeniyle İade Reddi Ve Trendyol Express Koordinasyon Eksikliği

Trendyol üzerinden satın aldığım 10758968449 teslimat numaralı Mango beyaz Bermuda şortu, 7330036119241192 iade kodu oluşturarak 21 Ağustos tarihinde Trendyol Express aracılığıyla eksiksiz şekilde iade için kargoya verdim. Paketi teslim ettiğime dair şirket kamera görüntüleri de bulunmaktadır. Ancak satıcı, kendisine ulaşan paketin boş olduğunu iddia ederek iade talebimi reddetti.

Trendyol Express ile yaptığım görüşmede, kamera kayıtları incelendiğinde paketin satıcının deposuna giriş yaptığının görüldüğü tarafıma bildirildi. Buna rağmen Trendyol müşteri hizmetleri, paketin satıcının deposuna girmiş olmasının önemli olmadığını, sadece desi bilgisinin dikkate alındığını ve paketin boş olduğunu söyleyerek herhangi bir işlem yapamayacaklarını iletti. Ürünü Trendyol’un kendi kargo firması olan Trendyol Express’e eksiksiz teslim ettikten sonra paketin taşınması, aktarılması ve satıcıya ulaştırılması süreci tamamen Trendyol Express’in sorumluluğundadır. Tüketici olarak kontrolüm dışında gerçekleşen bir kargo sürecindeki olası kayıp veya satıcının deposunda yaşanan bir karışıklığın sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Aynı grup çatısı altında hizmet veren Trendyol ve Trendyol Express’in birbirlerinin süreçlerinden haberdar olmaması da mağduriyetimi artırmıştır. Trendyol müşteri temsilcisi, konunun incelenebilmesi için ısrarla gönderi numarasını benim temin etmem gerektiğini söylerken, Trendyol Express gönderi numarasını benimle paylaşamayacağını belirtmiştir. İki birim arasında hiçbir koordinasyon olmadığı için çözüm üretmek yerine sürekli birinden diğerine yönlendiriliyorum.

Ayrıca yalnızca desi bilgisi, paketin içinin boş olduğunu tek başına kanıtlamamaktadır. Paketin Trendyol Express’e teslim edildiği andan satıcının deposuna ulaştığı ana kadar olan kamera kayıtlarının, ağırlık ve desi ölçümlerinin, transfer merkezi kayıtlarının ve teslim tutanaklarının eksiksiz şekilde incelenmesini talep ediyorum. Ürün bedelimin daha fazla mağduriyet yaşatılmadan tarafıma iade edilmesini, Trendyol’un da konuyla ilgili somut belgelere dayanan, açık ve çözüm odaklı bir dönüş yapmasını istiyorum.