Sürat Kargo'da Kayıp İade Ve Şube Oyalaması

Sürat Kargo yüzünden Trendyol üzerinden sattığımız bir ürünün iadesinde ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Müşterimizin iade talebi oluşturduğu, 2.499 TL bedelli kamuflajlı sırt çantası, kargo takip numarası 7270035329068000 ile yaklaşık 3 haftadır kayıp durumda. Sistemde takip numarası görünmesine rağmen, ürünü bulamadıklarını söylüyorlar.

Kargo hareketlerinde ürünün Kayseri’den çıkıp Hakkari’ye ulaştığı bilgisi yer almasına rağmen Hakkari Sürat Kargo şubesi sorunu çözmek yerine bizi sürekli oyalıyor. Şubeyi aradığımızda “sistem yok, yarım saat sonra arayın” şeklinde cevaplar alıyor, 2–4 gündür bu şekilde oyalanıyoruz ve çalışanların bu tavrı adeta dalga geçer gibi geliyor. Ürünün faturası, çıkış kodu, çıktığı şube ve gittiği şube bilgileri, Trendyol kayıtları dahil her şey mevcut olmasına rağmen kimse sorumluluk almıyor ve kayıp ürünümüzle ilgili net bir bilgi verilmiyor.

Bu durum nedeniyle ürün bedeli ve gidiş–geliş kargo ücretleriyle birlikte toplamda yaklaşık 3.000 TL civarında zarara uğrama riskiyle karşı karşıyayız. Kayıp iade ürünümüzün acilen bulunmasını, bize teslim edilmesini ve Hakkari şubesinin ilgisiz, oyalayıcı tutumuyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.