Sürat Kargo Aydın Nazilli Şubesi Anında İade Uygulamasıyla Müşteriyi Mağdur Ediyor

Uzun süredir Trendyol üzerinden verdiğim siparişlerde Sürat Kargo’nun Aydın Nazilli şubesiyle ciddi teslimat sorunları yaşıyorum. Bugün de yaklaşık 9 gündür dört gözle beklediğim, 11222945042 numaralı siparişim ve 10491968027 numaralı teslimat için dağıtım günü geldiğinde, çalıştığım için telefonu açamadım ve aynı gün içinde “adreste yok” denilerek hiçbir ikinci dağıtıma çıkmadan doğrudan iade süreci başlatıldı.

Bu durum daha önce de en az iki kez aynı şekilde tekrarlandı. Her seferinde adrese gerçek anlamda gelinmeden ya da ikinci bir dağıtım yapılmadan, sanki teslimata hiç çaba gösterilmiyormuş gibi siparişlerim anında iade ediliyor. Bu tekrar eden durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açıyor.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise iade süreci başladığı için yapabilecekleri bir şey olmadığını, sürece müdahale edemediklerini söylüyorlar. Eskiden kargolar için 2–3 iş günü bekleme süresi tanınırken, şimdi ilk dağıtım gününde anında iade edilmesi ve bu konuda Sürat Kargo’ya herhangi bir yaptırım uygulanmaması kabul edilebilir bir durum değil. Özellikle aynı sorun aynı şube ile defalarca yaşanmasına rağmen Trendyol’un bu konuda net bir adım atmaması beni hayal kırıklığına uğratıyor.

Hem Sürat Kargo Aydın Nazilli şubesinin bu sorumsuz teslimat yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını, hem de Trendyol’un bu tür durumlarda müşteriyi koruyacak, anında iade yerine makul bir teslimat süresi tanıyacak ve sorumlu kargo firmalarına karşı yaptırım uygulayacak bir süreç oluşturmasını talep ediyorum.