Sipariş Teslim Edilmeden Haberim Olmadan İade Süreci Başlatıldı

6 Eylül 2025 tarihinde Dolap uygulamasından Kerastese markasının şampuanını sipariş ettim ve ödemesini kredi kartı ile gerçekleştirdim (Sipariş No: 136104184). Teslimat Trendyol Ekspress ile yapılacaktı. Siparişimle ilgili olarak 0 857 759 15 15 numarasından arandım, ancak o sırada telefonum yanımda değildi. Hemen geri dönüş yaptım fakat defalarca meşgule atıldım. Ardından uygulamaya girdiğimde, hiçbir şekilde benimle iletişime geçilmeden iade sürecinin başlatıldığını gördüm.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bana iade sürecine girildiği bilgisi verildi. İlk defa böyle bir problem yaşıyorum ve yaşanan süreçten dolayı mağdur oldum. Ürünün teslim edilmesini beklerken, haberim olmadan iade işleminin başlatılması kabul edilemez.

Siparişimin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.