Satıcı Trendyol Express Gösterip PTT Kargo Gönderdiği İçin Tüketici Güveni Zedelendi

Trendyol üzerinden bir çocuk kitabı siparişi verdim. Sipariş aşamasında kargo firması olarak Trendyol Express görünüyor olmasına rağmen, satıcı firma benim hiçbir onayımı almadan ürünü PTT Kargo ile göndermiş. Kargo takip ekranında da gönderinin günlerdir yanlış şubeler arasında dolaştığını, İstanbul içinde olmasına rağmen 4 gündür bana teslim edilmediğini görüyorum.

Buradaki temel sorun geç teslimattan çok, tüketicinin açıkça yanıltılıyor olmasıdır. Trendyol’u arayıp durumu anlattığımda, mağaza istediği kargoyu seçer, istediği firmayla gönderir, bizim yapabileceğimiz bir şey yok denildi. Tüketici, Trendyol Express ile gönderilecek diye inanarak sipariş veriyor ama arka planda başka bir kargo firmasına yönlendirilmesine Trendyol platform olarak göz yumuyor. Bu yaklaşım, “evet bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek adeta onaylanıyor.

Müşteri olarak açıkça yanıltıldığımı düşünüyorum ve artık bu yüzden platformlara duyulan güvenin ciddi şekilde zedelendiğini görüyorum. Beklentim, müşteriyi yanıltan ve mağdur eden mağazalara karşı Trendyol’un somut bir yaptırım uygulaması, satıcıların gösterdiği kargo firmasıyla gerçekte gönderilen kargo firması arasında uyuşmazlık olduğunda bunun tespit edilip yaptırımla sonuçlanmasıdır. Ayrıca bu tip durumların tekrar yaşanmaması için tüketiciyi koruyan şeffaf ve bağlayıcı bir süreç oluşturulmasını talep ediyorum.