Trendyol Express'in Hatalı Teslimatı Ve Geciken Para İadesi

Geçen hafta salı günü Trendyol üzerinden kitap siparişi verdim. Kargom Trendyol Express ile gönderildi ve zaten oldukça yavaş ilerledi. Dün ise beni aradıklarını, adresime ulaşamadıklarını ve adres eksik göründüğü için kargoyu aynen aynı gün içinde iade sürecine aldıklarını öğrendim. Bir haftadır beklediğim ürünü bir gün bile şubede bekletmeden geri göndermeleri kabul edilebilir değil.

Adresim yıllardır aynı ve diğer kargo firmaları bu adrese en geç 3–4 gün içinde hiçbir sorun yaşamadan teslimat yapabiliyor. Madem adres eksik ya da hatalı, diğer kargo şirketleri nasıl oluyor da rahatça bulabiliyor? Bu durum tamamen Trendyol Express’in teslimat sürecindeki özensizliği ve sorumluluk almadan en hızlı şekilde iade yoluna gitmesinden kaynaklanıyor.

Ayrıca daha önce iptal ettiğim başka bir ürünün 370 TL tutarındaki para iadesi de 9 gündür kartıma yatmadı. Kendi inisiyatifleriyle iade ettikleri bu kitap siparişinin ücretini ne zaman ödeyecekleri de belirsiz. Diyelim ki iade sürecini başlattılar, zaten 4–5 gün iade onayı, ardından da yaklaşık 10 gün para yatması derken her açıdan zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum.

Size duyulan güvenin, müşteriyi bu kadar oyalama ve mağdur etme hakkı vermediğini özellikle belirtmek istiyorum. İşinizi düzgün ve zamanında yapmayacaksanız, insanların güvenini bu şekilde boşa çıkarmanız kabul edilemez. Trendyol Express ile gönderim yapılan ürünleri artık özellikle tercih etmeyeceğimi ve bu yaşadığım olumsuz deneyimi dikkate alarak para iademin bir an önce kartıma yatırılmasını talep ediyorum.