Manuka Ürünleri Yanlış Barkodlama Nedeniyle Kayboldu, Hesabım Kapatıldı

Trendyol üzerinden Manuka markasına ait 3 parça kıyafet satın aldım, ancak bedenleri uymadığı için birkaç gün içinde “adresimden al” seçeneğiyle Trendyol Express aracılığıyla iade ettim. Kısa süre sonra iademin reddedildiğini, gerekçe olarak da gönderdiğim ürünün farklı olduğu bilgisini gördüm. İade ettiğim ürün tarafıma geri gönderildiğinde gerçekten farklı bir ürünle karşılaştım. Yani ürünler kargo firması tarafından yanlış barkodlama sonucu karışmış.

Bunun üzerine Trendyol asistan üzerinden durumu anlatarak destek talebi açtım ve inceleme başlatıldı. Ürün yeniden bana geldi ve Trendyol destek hattı bu kez bana yeni bir iade kodu gönderdi, bu kodla ürünü Aras Kargo’ya teslim etmem istendi. Ben de söyleneni yaparak bu yanlış ürünü tekrar gönderdim. Ancak iadem ikinci kez yine reddedildi; çünkü Trendyol, bendeki ürünler sanki Manuka’ya aitmiş gibi yine aynı kodu tanımlamış ve tüm durumu defalarca kez detaylı anlatmama rağmen bu hata düzeltilmemiş.

Tüm bu yaşananların üstüne Trendyol hesabım da kapatıldı. Benim iade ettiğim asıl ürünler ortada yok ve süreçten anladığım kadarıyla bugüne kadar da bulunmamış. Ürünlerim kayboldu, iadem yapılmadı ve hesabım da kullanılamaz hale getirildi. Ürünlerim kaybolunca kimsenin sorumluluk almak istemediğini, bu nedenle kolay yoldan hesabımı kapatmayı tercih ettiklerini düşünüyorum ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur etti.

Trendyol’dan hesabımın derhal yeniden açılmasını, yanlış barkodlama sonucu kaybolan ürünlerimin bulunmasını ya da bulunamıyorsa tarafıma ödemesini yaparak iademin eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu süreçteki hata ve mağduriyetimin incelenmesini ve bir daha benzer bir durum yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.