Kuryenin Adrese Girmediği Ve Adres Bulunamadı Kaydı Oluşturması

Trendyol üzerinden verdiğim siparişin teslimat adresi bir belediye binasıdır. Binada 7/24 görev yapan güvenlik personeli, danışma birimi ve benim de dahil olduğum birçok muhatap bulunmasına rağmen, Trendyol Express kuryesi binaya giriş yapmadan sistemde “adreste bulunamadı” bilgisi girmiştir. Kamu binasına dahi uğramadan böyle bir kayıt düşülmesi görev ihmali niteliğinde olup, adrese gerçekten gelinmemiş olması büyük bir mağduriyet yaratmıştır.

Ayrıca tarafıma gelen cevapsız çağrıya saniyeler içinde geri dönüş yapmama rağmen, kullanılan 0850 759 1515 numaralı hattın geri aramaya kapalı olduğu görülmüştür. Müşterinin ulaşamayacağı bir numaradan arama yapılıp ardından “müşteriye ulaşılamadı” denilmesi, iletişim açısından son derece sorunlu bir uygulamadır.

Kuryenin, paketimi danışma veya güvenlik birimine bırakma imkanı varken, kendi inisiyatifiyle teslimatı 6 Nisan Pazartesi gününe ertelemesi de kabul edilebilir değildir. Telefonu o an açamamam teslimatın ertelenmesi için gerekçe olamaz; kargo firması paketi adrese kadar getirmek ve uygun gördüğü muhataba teslim etmekle yükümlüdür.

İlgili kurye ve birim hakkında gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasını, yaşadığım mağduriyet nedeniyle ürünümün bugün içerisinde önceliklendirilerek teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu hizmet kusuru nedeniyle ürünü teslim almayacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.