Kurye Teslimatı Reddetti Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor Ve Sipariş İptali Talebi

09.05.2026 Cumartesi günü saat 16:24’te Trendyol Express üzerinden teslim edilmesi gereken 10474574350 numaralı siparişim için İstanbul Sultangazi’de kabul edilemez bir durum yaşadım. Kurye adrese geldiğinde beni arayarak “sepet salar mısınız” dedi, sepetim olmadığını söyleyince bu kez “aşağıya gelin o zaman” diyerek ürünü teslim etmek istedi.

Evde hastam olduğunu, ona bakmak zorunda olduğumu ve o sırada özel bir işlemle meşgul olduğumu, bu nedenle aşağı inemeyeceğimi açıkça belirttim ve kendisinden daire kapıma kadar gelmesini istedim. Buna rağmen kurye, “yok park yeri yok, başka zaman artık” diyerek kargomu teslim etmeden geri gitti. Oysa bulunduğum yerden dışarıyı net bir şekilde görüyorum ve park edecek yeri olmadığını bahane ettiğini, bilerek yukarı çıkmamak için teslimat yapmadığını düşünüyorum. Ardından Trendyol Express sisteminden de otomatik olarak “sizi evde bulamadık” mesajı gönderildi, bu da gerçeği yansıtmamaktadır.

Bu süreçte Trendyol Express ile herhangi bir iletişim kurmak da mümkün olmadı, uygulamada ve diğer kanallarda müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum, sanki iletişim kanalları varmış gibi görünüp fiilen yokmuş gibi davranılıyor.

Bu yaşananlardan dolayı Trendyol’dan ilgili siparişimin iptal edilmesini, kargomun geri gönderilmesini ve bu kurye hakkında gerekli incelemenin yapılarak bir daha benzer bir durumla karşılaşmamam için önlem alınmasını talep ediyorum.