14.06.2025 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden bir t-shirt sattım. Ancak alıcı ürünü hiç teslim almadı ve ürünün bana geri dönmesi için süreç başlatıldı. Fakat ürün bana bir türlü ulaşmadı. Bu durumu defalarca Dolap ve Trendyol Express müşteri hizmetleriyle paylaştım. Her iki kurum da sürekli olarak sorumluluğun diğerinde olduğunu söyledi ve aradan geçen 3 ayda hiçbir sonuç alamadım. Son olarak bugün, ürünü bana teslim ettiklerini iddia ederek süreci kapattılar. Ancak ne zaman, nasıl ve nerede teslim ettiklerine dair hiçbir açıklama yapılmadı.
Haziran ayı sonunda bana yanlışlıkla bir bikini üstü teslim edildi. Bu ürünün bana ait olmadığını hem Dolap hem Trendyol Express’e defalarca ilettim. Ancak “şubeye bırakın” gibi ilgisiz ve yetersiz cevaplar aldım. Trendyol Express süreç boyunca önce hatasını kabul edip ödeme yapılacağını söyledi, ardından “muhasebede bekliyor, 10-15 gün daha bekleyin” dediler, sonra da ürünün depoda kaldığını ve bana gönderileceğini belirttiler. En sonunda ise ürünü zaten bana teslim ettiklerini iddia ettiler. Muhtemelen teslim ettiklerini söyledikleri ürün, yanlışlıkla gönderilen bikini üstüydü. Defalarca iletişim kurmama rağmen, bikini üstü benden geri alınmadı ve sattığım t-shirtün yerine bana bu ürün bırakıldı.
Bu süreçte, her iki kurumun müşteri hizmetleriyle görüştüm (en son 14.09.2025’te Trendyol Express müşteri hizmetleriyle saat 15:15’te, aynı gün Dolap müşteri hizmetleriyle de birkaç saat önce). Tüm görüşmelerin kayıt altında olduğu belirtiliyor. Sipariş numaram: SP04847897636. Ürünüm kayboldu ve alıcının ürünü teslim alması halinde bana ödenecek tutar da kaybolmuş oldu. Bu tür bir mağduriyetle ilk kez karşılaşıyorum.
Talebim, ürün bedelimin tarafıma ödenmesi ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle resmi bir özür dilenmesidir. Ayrıca, her iki kurumun da ses kayıtlarının incelenerek süreçteki tutarsızlıkların ortaya konmasını istiyorum. Tüketici olarak hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar