Kayıp Ürün Ve İade İptali Nedeniyle 11.490 TL Geri Ödeme Alınamıyor

Trendyol üzerinden 3 Mayıs 2026 tarihinde, 11195851667 sipariş numarası ve 10463010706 teslimat numarası ile 11.490,00 TL ödeyerek “Lacoste Erkek Classic Fit Dik Yaka Siyah Sweatshirt” satın aldım. Ürün bana defolu geldiği için iade sürecini başlattım. Ancak satıcı firma iadeyi reddedip ürünü geri gönderdiğinde, ürün bu kez Trendyol’un öz kargo firması Trendyol Express tarafından (Takip No: 7330032398100489) taşınırken kaybedilmiştir.

“Kargom uzun süredir yolda” talebi oluşturmam üzerine Trendyol Müşteri Deneyimi Ekibi bana resmi bir e-posta göndererek, açık şekilde “Siparişinizin ücret iadesi işlemlerini başlattık” şeklinde taahhütte bulunmuştur. Eklediğim ekran görüntülerinde de görüleceği üzere bu beyan yazılı olarak kayıt altındadır. Buna rağmen hemen ardından Trendyol, kendi kargo firmasının hatasını tazmin etmek yerine, herhangi bir hukuki dayanağı olmayan bir gerekçeyle tarafıma ikinci bir mail atarak “hesabınızdaki güvenlik kısıtlaması kaynaklı iade ve tedarik işlemleri gerçekleştirilememektedir” ifadesiyle süreci kilitlemiştir.

Bugün itibarıyla yaşadığım mağduriyet çok nettir. 11.490,00 TL ödediğim kusurlu/defolu ürün artık bende değildir, Trendyol’un kendi kargo firması Trendyol Express tarafından kaybedilmiştir. Trendyol, yazılı olarak “iade işlemlerini başlattık” dediği paramı hesabıma yatırmamaktadır. Kendi iç kargo operasyonlarındaki kusuru ve kaybı örtbas etmek için hesabıma uydurma bir “güvenlik kısıtlaması” getirerek yasal haklarımı fiilen kullanamaz hale getirmekte ve benimle sağlıklı şekilde muhatap olmamaktadır.

Trendyol, benden 11.490 TL tahsil etmiş; ancak ne ürünü sağlam şekilde teslim etmekte ne de bedelini iade etmektedir. Kendi kargo şirketinizin kaybettiği ürünün faturasını tüketiciye kesmeniz kabul edilemez. Üstelik, yazılı olarak iade edeceğinizi beyan ettiğiniz tutarı yasal süresi içinde ödemekle yükümlüsünüz.

Talep ettiğim çözüm son derece açıktır. Sisteminizde kayıtlı olan ve bizzat Trendyol Express tarafından kaybedilen ürünün 11.490,00 TL tutarındaki ücret iadesinin ivedilikle banka hesabıma yatırılmasını ve profilime uygulanan haksız “güvenlik kısıtlamasının” derhal kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, sipariş ekran görüntüleri, kargo takip bilgileri ve çelişkili mail yazışmalarını delil olarak sunarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal süreci başlatacağımı beyan ederim.