Kayıp Kargo Nedeniyle Ürün Yeniden Gönderilmesi Ve Fiyat Avantajının Korunması Talebi

Trendyol üzerinden 21 Ocak 2026 tarihinde 10897439111 numaralı siparişimle kızım için Molfix mayo bezi 5‑6 beden satın aldım. Ürün Trendyol Express ile kargoya verildi; ancak kargonun kaybolduğunu 30 Ocak 2026 tarihinde tarafıma bildirdiler. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün en son bulunduğu yerde aranacağını söylediler; fakat bu büyüklükteki bir paketin bulunamaması bana mantıklı gelmiyor ve açıkçası bilerek ihmal edildiğini düşündürüyor.

Ürünü 149 TL’ye, ayrıca Trendyol Pass avantajıyla aldım. Şu anda aynı ürün uygulamada yaklaşık 175 TL’ye satılıyor ve tekrar almak istesem hem fiyat farkını ödemek, hem de yeniden kargo ücreti ya da Pass için yaklaşık 75 TL ödemek zorunda kalacağım. Yani kargonun kaybolması tamamen benim dışımda gelişen bir durum olmasına rağmen, şu an aynı ürünü almak istesem neredeyse üç katına yakın bir maliyetle karşı karşıya kalıyorum. Üstelik bu ürün bebeğim için ihtiyaç ve aciliyeti olan bir bez ürünü.

Ben, kaybolan ürünümün bana ilk aldığım koşullarda, 149 TL’lik eski fiyatı ve Pass avantajı korunarak, herhangi bir ek ücret talep edilmeden yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Ek kargo ücreti, yeniden Pass alma zorunluluğu veya fiyat farkı ödemek istemiyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak benimle iletişime geçilmesini, yaşatılan mağduriyet nedeniyle açıklama yapılmasını ve sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.