Kayıp Deri Ceket Ve Pantolonun Ücret İadesi İçin Trendyol Ve Express’ten Açık Yanıt Talebi

Trendyol üzerinden Mango satıcısından satın aldığım ürünlerin iadesi kapsamında iki ayrı iade kodu oluşturdum. Kargo görevlisinin yönlendirmesiyle ürünleri iki ayrı paket halinde Trendyol Express’e teslim ettim ve tüm ürünleri eksiksiz olarak kargoya verdiğimden eminim.

Bu süreçteki siparişlerimden biri 10247133279 numaralı sipariştir ve içinde bir deri ceket ile bir pantolon bulunuyordu. 3 Mart tarihinden beri bu kargo kayıp ve ürünlerime ulaşamıyorum. İade sürecinde ise tarafıma, gönderdiğim paketlerden birinde ürünlerin eksik olduğu bilgisi iletildi. Toplam değeri 4000 TL’nin üzerinde olan bazı ürünlerimin kargo sürecinde kaybolduğu anlaşılmaktadır.

Konu ile ilgili olarak defalarca Trendyol ve Trendyol Express müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen her seferinde geri dönüş yapılacağı söylenmiş, ancak bugüne kadar tarafıma hiçbir dönüş sağlanmamıştır. Ne kargomla ilgili net bir bilgi verilmiş ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapılmıştır, bu durum mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Kargo sürecinde yaşanan bu kaybın sorumluluğunun taşıyıcı firmaya ait olduğunu düşünüyorum. İlgili kargo kayıtlarının ve varsa kamera görüntülerinin incelenmesini, kayıp olduğu belirtilen ürünlerimin ve 3 Mart’tan beri kayıp olan deri ceket ve pantolonun bedelinin, toplamda zarara uğradığım tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.