Kargonun Kaybolması Ve Trendyol Dolap Desteklerinin Çözüm Sağlayamaması

22 Şubat 2026 günü Trendyol Dolap uygulaması üzerinden satıcı olarak Baby Plus marka ana kucağını sp08327941135 sipariş numarası ile 1000 TL bedelle sattım. Aynı gün saat 17.00 civarında ürünü kargolayarak Trendyol Express esnaf noktası olan Ankara Sincan Ertuğrulgazi Mahallesi Songül Sokak üzerindeki Mis Süpermarket’e teslim ettim. Kargo kodu paketin üzerine yazılı şekildeydi ve bu şekilde teslim ettim.

24 Şubat 2026 tarihinde uygulamada hâlâ “kargolama bekliyor” ibaresini gördüğüm için ürünün kargoya verilmediğini düşünerek kargo firmasını değiştirmek, farklı bir kargo ile gönderim sağlamak istedim. Bunun üzerine esnaf noktasına gidip ürünün kargolanıp kargolanmadığını sordum, bana herhangi bir ürün olmadığı ve kargolandığı söylendi. Ancak alıcıya ulaşan bir ürün yok, kargonun nerede olduğu, kaybolup kaybolmadığı ya da ne durumda olduğu bilinmiyor.

Dolap uygulaması üzerinden canlı desteğe bağlanamıyorum, ekranda sadece “Teknik bir sorun oluştu, tekrar deneyin” ibaresi çıkıyor. Farklı bir konu seçerek temsilciye bağlandığımda ise her temsilci farklı bir şey söylüyor, net ve tutarlı bir bilgi alamıyorum. Ayrıca d*****@dolap.com adresine mail atmam söylenmesine rağmen kargo kodu talep ediliyor, ancak kod paketin üzerinde kaldığı için şu an elimde yok.

Konu ile ilgili CİMER’e de başvuru yaptım. Hem satıcı hem alıcı olarak bu süreçte mağduriyet yaşıyoruz. Kargonun akıbetinin araştırılmasını, ürünün nerede olduğunun netleştirilmesini ve hem benim hem de alıcının mağduriyetinin giderilmesini, gerekiyorsa tutar iadesi ve tüm sürecin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.