Kargoda Hasar Gören Ürünüm 15 Gündür Teslim Edilmiyor Mağduriyetim Giderilmiyor

Yaklaşık 1 ay önce Dolap uygulaması üzerinden bir adet siyah uzun kalem etek sattım ve Trendyol Ekspres ile kargo gönderimi yaptım (gönderi no: 1016655309989425). Ancak kargo sırasında ürüne hasar verilmiş ve ürün alıcıya ulaşmadan tekrar bana gönderilmek üzere yola çıkmış. Yaklaşık 15 gündür ürünüm bana ulaşmadı ve hâlâ beklemekteyim (adres: Bitlis, Tatvan).

Bu süreçte Dolap uygulamasındaki Dodo asistan ve Trendyol müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçtim. 10 gün içinde sonuçlanacağı söylendi fakat 15 günü geçti, hâlâ bir çözüm sunulmadı. Kargo takip kısmında “kargoda hasar oluştuğu için” şeklinde bir ibare yer alıyor ancak ne ürünüm elime ulaşıyor ne de süreçle ilgili bilgilendiriliyorum. Satıştan 220 TL kazancım olacaktı, mağdur edildim.

Ürünümün tarafıma ulaştırılmasını veya zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum, aksi takdirde hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.