Kargo Teslimatı Gecikti Ve Bilgi Verilmediği İçin Mağduriyet

İzmir Point Bornova AVM’ye teslim edilmesi gereken 8880035944164543 takip numaralı kargom için 17 Ağustos’ta sipariş verdim ve kargonun 18 Ağustos’ta teslim edileceği bilgisini hem takip ekranında hem de müşteri hizmetlerinden aldım. 18 Ağustos sabahı gönderim dağıtım şubesinde görünüyordu, bu yüzden tüm günümü teslimat beklentisiyle geçirdim.

Gün içinde saatler geçmesine rağmen ürün hâlâ dağıtım şubesinde görünüyordu. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bir sorun olduğu, o gün dağıtım yapılmayacağı ve gecikme yaşandığı söylendi. Yaşadığım mağduriyeti belirterek en azından şubeye gidip ürünü kendim teslim almak istediğimi söylediğimde, böyle bir şube olmadığı ve ne zaman teslim edileceğinin de bilinmediği ifade edildi. Müşteri temsilcisi, kargomun ne zaman teslim edileceği konusunda hiçbir bilgi veremeyeceklerini de özellikle belirtti.

Şu anda 2.462,45 TL ödeyerek Trendyol üzerinden satın aldığım titreşimli egzersiz aleti ortada yok, ne bana teslim ediliyor ne de gidip alabileceğim bir şube bulunuyor. Kargomun nerede olduğuna dair net ve güven veren bir bilgi verilmemesi, teslimat tarihine uyulmaması ve müşteri hizmetlerinden çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum.

Kargomun acilen bulunmasını, net bir teslim tarihi verilerek en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve yaşattığınız bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.