Trendyol Express’in Hatası Nedeniyle Siparişim Teslim Edilmeden İade Edildi

Trendyol üzerinden verdiğim bir siparişim, Trendyol Express’in operasyonel hataları nedeniyle ciddi biçimde mağdur edilmiştir. Aynı gün aynı adrese sipariş ettiğim diğer tüm ürünler 1–2 gün içinde sorunsuz teslim edilmişken, bu kargo 10 Temmuz gecesi Adana Aktarma Merkezinden çıkmış ve Mersin–Ankara arasındaki mesafeyi tam 7 günde kat edebilmiştir.

Gönderi nihayet 17 Temmuz sabah 09:34’te Ankara International SC (Uluslararası Transfer Merkezi) deposuna giriş yapmıştır. Asıl skandal ise burada başlamıştır. Ürün şehre girer girmez, daha dağıtım şubesine bile sevk edilmeden ve hiçbir şekilde dağıtıma çıkarılmadan, sisteme girildiği ilk anda “İade Süreci Başladı” ibaresi işlenmiştir. Kargoya dair ne bir bilgilendirme SMS’i tarafıma ulaşmış, ne bir telefon araması yapılmış, ne de kargo dağıtıma çıkarılmıştır.

Trendyol Asistan ise kargo hareketlerindeki bu 7 günlük anlamsız gecikmeyi ve gönderi şehre girdiği an hiçbir dağıtım denemesi yapılmadan iade sürecine alınmasını görmezden gelerek “Size ulaşılamadı” şeklinde gerçeği yansıtmayan, ezber cevaplar vermektedir. Dağıtıma bile çıkmamış, ana aktarma merkezinde barkodu basılıp doğrudan iadeye yönlendirilmiş bir kargoya nasıl “ulaşılamamış” olabilir, bunun mantıklı bir açıklaması yoktur.

Kendi lojistik gecikmenizin ve ihmalinizin faturasını “adreste bulamadık” bahanesiyle bana kesmenizi kabul etmiyorum. Bu usulsüzlük ve yanlış işlem nedeniyle mağdur edildim. İade sürecinin derhal iptal edilmesini, ilgili gönderinin tekrar işleme alınarak en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.