Kargo Takibinde Güncelleme Yok, Teslimat Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgi

19 Haziran’da Trendyol üzerinden farklı bir satıcıdan filtre kahve siparişi verdim. Siparişim Trendyol Express kargo ile gönderildi ancak günlerdir teslim edilmedi. Kargo hareketlerinde 3 gündür hiçbir güncelleme görünmüyor ve kargo dağıtıma da çıkmıyor.

Trendyol müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda kargomun Trendyol Express Torbalı şubesinde göründüğünü söylediler. Ancak ben uygulamadan baktığımda kargonun hâlâ Kocaeli’den çıkmış, yolda olarak göründüğünü görüyorum. Yani sistemdeki bilgiler ile müşteri hizmetlerinin verdiği bilgi birbiriyle çelişiyor. 23 Haziran’da tekrar aradığımda sadece talep oluşturulduğu ve beklemem gerektiği söylendi, fakat somut bir çözüm sunulmadı ve kargo hâlâ elime ulaşmadı.

Takip numaram 10601375744’tür. Öncelikli beklentim ürünümün bir an önce tarafıma teslim edilmesi. Ancak buna rağmen ürün bana ulaşmazsa siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin hızla incelenerek net bir bilgi ve çözüm üretilmesini istiyorum.