Kargo Takibi Dört Gün Sabit, Açıklama Bekleniyor

4 gündür Trendyol üzerinden verdiğim siparişe ait kargom, Trendyol Ekspress takip ekranında aynı noktada sabit görünüyor; ne bir hareket var ne de sürece dair düzgün bir bilgilendirme yapılıyor. Kargo takip numaram 7330032233137854. Ereğli ile İstanbul arası yaklaşık 230 km’lik bir mesafe ve normal şartlarda çoğu lojistik firmasının 1 gün içinde tamamladığı bir hat olmasına rağmen, 4 gün boyunca tek bir ilerleme olmaması artık “gecikme” kavramının çok ötesine geçmiş durumda.

Siparişin Trendyol üzerinden verilmiş ve Trendyol’un kendi lojistik sistemine yönlendirilmiş olmasına rağmen sürecin bu kadar yavaş ve belirsiz ilerlemesi, teoride hız kazandırması beklenen bir yapının pratikte tam tersi sonuç üretmesi açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaratıyor. Kullanıcı olarak teslimattan çok, kargonun neden ilerlemediğini takip etmeye çalıştığım bir süreç yaşıyorum.

Benzer mesafelerde Yurtiçi Kargo, Aras Kargo, MNG Kargo ve PTT Kargo gibi firmaların çok daha kısa sürede teslimat yapabildiği ortadayken, bu seviyedeki durağanlık doğal olarak sürecin yönetimiyle ilgili soru işaretlerini artırıyor.

Bu noktada beklentim son derece net: Klasik ve geçiştirici cevaplar yerine gerçekten açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Kargonun neden 4 gündür hareket etmediği ve ne zaman teslimat sürecine gireceği açık ve net şekilde belirtilmeli. Şu anki tablo, bir lojistik hizmetinden çok, ilerlemeyen bir bekleme ekranı izlenimi veriyor ve bu durum müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedeliyor.