Kargo Şubesinde Bekleyen Kitap Nedeniyle Mağduriyet Ve Çözüm Eksikliği

14 Eylül’de Trendyol üzerinden “Çalıkuşu Orijinal Kitap” siparişini verdim (Sipariş No: …6049). Tahmini teslimat tarihi 17 Eylül olarak görünüyordu. 15 Eylül’de ürün kargoya verilmiş olmasına rağmen, kitap o günden beri Trendyol Express’in Şanlıurfa Çukur Şubesi’nde bekliyor ve hiçbir hareketlilik yok, kargoya dahi çıkmadı. 4 gündür kargo şubesinde bekleyen ürünüm nedeniyle mağduriyet yaşıyorum; kitap okul için acil olarak lazımdı ve özellikle çarşamba teslimatlı olduğu için bu ürünü tercih etmiştim.

Konu ile ilgili Trendyol Express müşteri hizmetleriyle görüştüm. Sadece “Gerekli inceleme sağlandıktan sonra dönüş yapılacaktır” yanıtı aldım ve herhangi bir süre belirtilmedi. Ürünü iptal etmek istediğimi ilettim, ancak yine aynı şekilde inceleme yapılacağı söylendi ve çözüm sunulmadı. Ödememi banka kartı ile 335 TL olarak yaptım.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, ürünümün bir an önce teslim edilmesini veya iptal talebimin hızlıca sonuçlandırılarak ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.