Kargo Kaybı Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Mağdur Oldum Ürünüm Orijinal Bedelle Yeniden Gönderilsin

10 Ağustos’ta Trendyol üzerinden Suwen satıcısından bir adet bikini altını 721 TL bedelle satın alıp ödemesini gerçekleştirdim. Ürün Trendyol Ekspres ile kargoya verildi ancak 11 Ağustos tarihinden itibaren aynı şubede bekledi ve günlerce hiçbir transfer hareketi gerçekleşmedi. Ardından ürünün tarafıma hiç ulaşmadan teslim edilemediği belirtilerek kendiliğinden iade sürecine alındığını gördüm.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, paketin kargo sürecinde kaybolduğunu, daha sonra bulunduğunu ancak buna rağmen bana gönderilmeyeceğini ve iade edileceğini öğrendim. Trendyol Ekspres ile yaptığım görüşmede ise, Trendyol’u tekrar aramam halinde bu durumun yazılı olarak tarafıma iletilebileceği söylendi. Ancak Trendyol müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda, bunun yazılı olarak gönderilemeyeceği ifade edildi ve çelişkili bilgiler verildi.

Şu anda aynı ürünü incelediğimde fiyatın 850 TL seviyesine yükseldiğini görüyorum. Yani benim hiçbir kusurum, talebim veya iptal isteğim olmamasına rağmen, tamamen kargo sürecindeki aksaklık nedeniyle aynı ürünü tekrar satın almak istersem 129 TL daha fazla ödemek zorunda kalıyorum. Buna karşılık Trendyol müşteri hizmetlerinin sunduğu tek çözüm, para iademin yapılması ve “indirimleri takip edip tekrar inmiş fiyattan satın alabileceğim” yönünde oldu. Ek olarak, sipariş detayları ekranında ürünün “teslim edilemedi” ibaresiyle iade sürecinde olduğu açıkça görülmekte, Trendyol Ekspres kargo takip ekranında ise 7330035605359724 numaralı gönderimin hareketleri ve yaşanan aksama açıkça yer almaktadır.

Ben, kendi hatam olmayan bir kargo sorunu yüzünden hem günlerce ürünümü beklemek hem de belirsiz bir şekilde indirim gelmesini takip etmek zorunda bırakılmayı kabul etmiyorum. İndirimin tekrar gelip gelmeyeceğinin hiçbir garantisi yokken, ben bu ürünü zaten 721 TL’ye satın almış ve ödemesini yapmış durumdayım. Ayrıca sipariş numaram 11491586031 olup tüm süreç buradan görülebilmektedir.

Talebim oldukça açık ve net: Ürünün, satın aldığım andaki 721 TL bedel üzerinden tarafıma yeniden gönderilmesini istiyorum. Bu mümkün değilse de, mevcut satış fiyatı ile benim ödediğim fiyat arasındaki 129 TL’lik farkın Trendyol tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Kargo sürecindeki hatanın ve yaşanan mağduriyetin tüketiciye yüklenmesini, “indirimi takip edin, tekrar düşerse alın” şeklinde bir çözüm sunulmasını hakkaniyetli bulmuyor, konunun Trendyol tarafından incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.