Kargo Karışıklığı Ve Satıcı İade Reddi Nedeniyle 3.279 TL Geri Ödeme Bekliyorum

Trendyol üzerinden uzunbutikkıds adlı satıcıdan 3.279 TL tutarında kız çocuk abiye elbise satın aldım. Ürünü iade sürecinde Trendyol Express kargo firması ürünleri karıştırdığı için ürün bana geri dönmedi ve bu nedenle iadem gerçekleştirilmedi. Yaklaşık 1,5 aydır bu durumla uğraşıyorum ancak herhangi bir çözüm sunulmadı.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım son telefon görüşmesinde, satıcının iade talebini reddettiği, bu yüzden yapabilecekleri bir şey olmadığı ve yasal yollara başvurmam gerektiği söylendi. Satıcıyla görüştüğümde ise ürün kendisine geri gelmediği için reddettiğini belirtti. Sonuç olarak ortada olmayan bir ürünün bedelini ödemiş ve 3.279 TL tutarında mağdur edilmiş durumdayım. Sipariş numaram 11523360276’dır.

Ne kargo firmasından ne Trendyol’dan somut bir çözüm sunulmadan sürecin üzerinin kapatılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum. Ürün bana geri gönderilemediği ve ortada olmadığı halde benden kaynaklanmayan bu hata nedeniyle zararın bana yüklenmemesini, ilgili siparişe ait iade bedelim olan 3.279 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.