Kargo Hasarı Tazmin Edilmedi, Trendyol Onayına Rağmen Tekrar Reddedildi

15.06.2026 tarihli, 11326122291 sipariş numaralı gönderimizi Trendyol Express Gebze/Kocaeli tex şubesine, müşterimize sorunsuz ve sağlam şekilde teslim edilmek üzere verdik. Ürünü kargoya teslim etmeden önce paketleme aşamasına ait tüm fotoğraflar elimizde mevcut ve ürünün hasarsız olduğu açıkça görülmektedir. Ancak ürün müşteriye ulaştığında, paketin üzerinde net bir şekilde görülebilen bir delik olduğu ve ürünün bu süreçte zarar gördüğü ortaya çıkmıştır.

Müşteri, teslimat anında tutanak tutmadan, ürünü bize kusurlu ürün olarak geri gönderdi. Biz üründeki hasarın kargo sürecinde oluştuğunu ve sorumluluğun bizde olmadığını düşünerek iade talebini bu haliyle kabul etmedik ve süreç ihtilaflı duruma düştü. Trendyol, inceleme sonucunda sorunun kargodan kaynaklandığını bize onayladı ve Trendyol Express üzerinden kargo tazmini açılması gerektiğini belirtti.

Buna rağmen tex tarafı, yalnızca “müşteri tutanak tutmadı” gerekçesine dayanarak tazmin sürecini reddetti ve hiçbir ödeme yapılmayacağını söyleyerek süreci kapattı. Operasyon elemanı dışında hiçbir yetkili tarafımıza geri dönüş yapmadı, bu da hem iletişim hem de sorumluluk açısından bizi mağdur eden ciddi bir eksikliktir. Tüm fotoğraf ve görsel kanıtlar elimizde mevcut olmasına rağmen, kargo sürecinde oluşan zarar dikkate alınmamış durumda.

Herhangi bir kusurumuz ve dahlimiz olmayan bu süreç sonucunda ürünümüz satılamayacak derecede hasar görmüştür. Trendyol’un da sorunun kargodan kaynaklandığını teyit ettiği bu durumda, hasarlı hale gelen ürünümüzün bedelinin tazmin edilmesini ve sürecin yeniden incelenerek tarafımıza yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyoruz.