Kargo Görevlisinin Aniden İade Teklifi Ve Canlı Destekte Çözüm Yetersizliği

Trendyol Express ile Afyonkarahisar merkez bölgesinde yaşadığım teslimat sürecinde ve sonrasında Trendyol canlı destek ekibinin yaklaşımından dolayı mağduriyet yaşadım.

Sabah saatlerinde dağıtıma çıkan kargo görevlisi, adres bilgilerinde eksiklik olduğunu söyleyerek beni aradı. Adresi netleştirebilmek için yalnızca çok kısa bir süre rica etmeme rağmen, yaklaşık 30 saniye içinde “iadeye gönderiyorum” diyerek telefonu yüzüme kapattı. Teslimatın yapılmasını istediğimi belirtme fırsatı bile bulamadan görüşme sonlandırıldı.

Bu olayın hemen ardından Trendyol canlı destek üzerinden iletişime geçtim. İki farklı ürün için işlem talebinde bulundum. Bir ürün için kargo görevlisinin tutumunu anlatarak şikayetimi ilettim. Diğer ürün için ise yanlışlıkla “şubeden teslim al” seçeneğini işaretlediğimi, bunu fark eder etmez canlı desteğe yazdığımı ve adres bilgilerimi güncellemek istediğimi belirttim. Yeni adresimi de eksiksiz bir şekilde paylaştım.

Tüm bu süreci dakikalar içinde ve teslimat süreci devam ederken bildirmeme rağmen kısa süre sonra “yoğunluk nedeniyle işlem yapılamadı” şeklinde bir geri dönüş aldım. Zamanında ulaşmama rağmen hiçbir çözüm üretilmemesi ve sürecin tamamen müşterinin aleyhine işlemesi nedeniyle mağdur oldum.

Beklentim, gerek kargo personelinin iletişim ve müşteri memnuniyeti konusunda gerekli eğitimi alması, gerekse Trendyol canlı destek ekibinin benzer durumlarda daha çözüm odaklı ve hızlı hareket ederek müşteriyi mağdur etmemesidir.