Kargo Gecikmesi Ve Belirsiz Teslim Tarihi Müşterinin Mağduriyetine Yol Açıyor

20 Temmuz’da Trendyol üzerinden Saç Evreni adlı satıcıdan saç boyası siparişi verdim. 22 Temmuz’da siparişim DHL e commerce kargo firmasıyla kargoya verildi. Buna rağmen üzerinden 7 gün geçmesine karşın kargom hâlâ elime ulaşmadı ve Trendyol ekranında tahmini teslim tarihi olarak 21 Ağustos görünüyor, yani yaklaşık 1 ay sonrasına tarih verilmiş durumda.

DHL e commerce çağrı merkezini aradığımda gönderimin hâlâ İstanbul’daki transfer merkezinde göründüğü ve sadece beklemem gerektiği söylendi, şikayet kaydı açılacağı belirtildi ancak somut bir çözüm, hızlandırma ya da net bir teslimat tarihi verilmedi. Bu süreçte ihtiyacım olduğu için aynı üründen 2 adet daha almak zorunda kaldım.

Acil olarak ihtiyaç duyduğum bu ürünlerin gereksiz yere geciktirilmeden tarafıma teslim edilmesini, gönderimin transfer sürecinin ivedilikle hızlandırılmasını ve yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.