İçi Boş Kargo Teslimatı: Satıcı Ve Trendyol Express'in Denetimsizliği

5 Ekim 2026 tarihinde Trendyol üzerinden nuhera Elektrik isimli satıcıdan Cata adaptör AC/DC 12v 3,5a uyumlu ct-2552 (32–42w) model bir adaptör siparişi verdim. Siparişim Trendyol Express kargo ile iş yerimin girişine bırakılarak teslim edilmiş görünüyor, paketi ise çıkış saatimde ben elime alabildim.

Paketi aldığımda karşılaştığım durum tam anlamıyla bir skandaldı. Sözde teslim edilen kargo, içi tamamen boş olan, ters çevrilip siyah iç yüzeyine gönderi etiketi yapıştırılmış tek bir kargo poşetinden ibaretti. Poşette en ufak bir yırtılma, patlama ya da dışarıdan müdahale izi yoktu, yani ürünün yolda düşmesi veya herhangi bir şekilde kaybolması mümkün görünmüyor, resmen içi boş bir poşet kargolanıp teslim edilmiş durumdaydı.

7 Ekim 2026 tarihinde yaklaşık saat 16.40 civarında Trendyol müşteri temsilcisini arayarak durumu ayrıntılı olarak bildirdim, ancak henüz bir çözüm sağlanmadı ve bu aşamada herhangi bir iade talebi açmadım. Gönderi iş yerimin girişine bırakıldığı için paketi doğrudan ben teslim almadım, ancak sonuçta sisteme teslim edildi olarak işlendi ve ortada ürün olmadan tamamlanmış bir teslimat süreci var.

Nuhera Elektrik’in içi boş, ters çevrilmiş bir poşeti paketleyip müşteriye göndermesini kabul edilemez bir ciddiyetsizlik olarak görüyorum. Aynı şekilde Trendyol Express’in, içinde ürün olmadığı ağırlığından ve biçiminden dahi anlaşılabilecek bomboş bir poşeti kargo olarak kabul edip adresime kadar taşıyarak teslim etmesini de büyük bir denetimsizlik ve kontrol eksikliği olarak değerlendiriyorum. Trendyol gibi müşteri memnuniyeti ve güvenliği iddiası olan bir platformun da, bünyesindeki satıcının ve kendi kargo firmasının bu derece özensiz ve kontrolsüz hareket etmesine izin vermesini son derece düşündürücü buluyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ödediğim ücretin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini ve bu mantık dışı duruma sebep olan nuhera Elektrik ile Trendyol Express operasyonel süreçleri hakkında gerekli idari incelemelerin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı beyan ederim.