İade Onayı Alınamıyor Ve 1.602 TL İadesi Reddedildi

Trendyol üzerinden Dermokozmetika satıcısından Ducray Anaphase 400 ml şampuan satın aldım. Teslimat numaram 10768942952 olan siparişim 18 Ağustos 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Fakat gelen ürün, sipariş verdiğim ürünle aynı olmadığı için Trendyol üzerinden hemen iade talebi oluşturdum.

İade sürecinde ürünü kutunun içine koyup kutuyu bantladım ve 20 Ağustos 2026 tarihinde Trendyol’un yönlendirdiği Trendyol Ekspres kargo çalışanına evden teslim ettim. Birkaç gün sonra Trendyol tarafından aranarak satıcının iadeyi onaylamadığı, gerekçe olarak da kutudan ürün çıkmadığının söylendiği tarafıma iletildi. Oysa ben ürünü bizzat kutuya yerleştirip bantlayarak teslim ettim. Üstelik şampuan ağır bir ürün olduğu için kutuda ürün olmasa kargo görevlisinin de bunu fark edebileceğini düşünüyorum.

Daha önce Trendyol üzerinden birçok kez sorunsuz iade işlemi yaptım. Bu kez satıcı veya Trendyol Ekspres kaynaklı bir hata nedeniyle hem üründen oldum hem de 1.602,18 TL tutarındaki ürün bedelim tarafıma iade edilmiyor. Satıcının ve kargo şirketinin hatası nedeniyle mağdur edilmemi kabul etmiyorum.

Dermokozmetika’nın iade talebimi onaylayarak 1.602,18 TL tutarındaki ürün bedelini tarafıma eksiksiz iade etmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne, CİMER’e ve ilgili diğer mercilere başvurarak hakkımı aramayı düşünüyorum.