İade Kargosunun Kaybolması Ve 17 Ürün İçin Geri Ödeme Sorunu

Trendyol üzerinden Bershka mağazasından toplam 17 adet ürün satın aldım. Tüm ürünler için iade talebi oluşturarak Trendyol’un anlaşmalı kargo firması Trendyol Express ile 22 Haziran tarihinde adresimden teslim edilmek üzere iade sürecini başlattım. Ürünler Trendyol Express yetkilisi tarafından eksiksiz şekilde adresimden teslim alındı. Sipariş numaram 11291765505, iade kodum ise 7330033659707157’dir.

Aradan geçen süreye rağmen iadem sonuçlanmayınca Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm ve ürünlerin satıcıya ulaşmadığı, bu nedenle iade işleminin gerçekleştirilemeyeceği bilgisi verildi. Bunun üzerine Trendyol Express ile iletişime geçtiğimde ise kargonun teslim edildiği ifade edildi. Bershka tarafı ise kendilerine herhangi bir iade kargosunun ulaşmadığını söylüyor. Üç taraf arasında yaşanan bu koordinasyon eksikliği nedeniyle mağdur edilen tek taraf ben oldum.

Ürünleri eksiksiz şekilde Trendyol Express’e teslim etmiş olmama rağmen ne ürünlerim ortada ne de iade ücretim tarafıma yatırılıyor. Teslim alındıktan sonraki süreç tamamen Trendyol ve anlaşmalı kargo firması Trendyol Express’in sorumluluğundadır. Müşteri olarak bu süreçte yaşanan kayıp veya operasyonel aksaklığın bedelini benim ödemem kabul edilemez.

Talebim, teslim aldıkları iade kargosunun akıbetinin acilen ve detaylı şekilde araştırılması, mağduriyetimin giderilmesi ve 17 adet ürünün iade bedelinin tarafıma eksiksiz olarak ödenmesidir. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.