to read complaints and reviews, or file yours.İade Kargom Kayseri FM Şubesinde Günlerdir Bekliyor Çözüm Sunulmuyor
Trendyol üzerinden verdiğim 9953232130 numaralı siparişime ait ürünü Sakarya’dan iade etmek üzere 26 Kasım’da Trendyol Express kargosuna teslim ettim. Kargo hareketlerinde ürünün 28 Kasım saat 17:33’ten beri Kayseri FM şubesinde beklediği görünüyor ve o tarihten bu yana hiçbir hareket yok.
İade sürem dolmak üzere olmasına rağmen kargomun akıbetiyle ilgili net bir bilgi verilmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece beklemem gerektiği söyleniyor, ancak somut bir çözüm sunulmuyor ve geri dönüş yapılmıyor. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de iade hakkım konusunda mağdur edildim.
İademin Kayseri FM şubesinden çıkarılarak acilen satıcıya ulaştırılmasını ve sonrasında ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Eğer kargoya herhangi bir zarar geldiyse ya da kaybolduysa, ürün bedelimin kargo firması tarafından tarafıma iade edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Ürün öyle uygun maliyetli bir ürün de değil. 39.568 TL verdiğim Versace markalı saat. Kadranında çizik olduğu için iade etmiştim. Görselleri ekliyorum. Mağduriyetim giderilmedi kargomun durumuyla ilgili hala bilgi alamadım akıbeti ne hala bilmiyorum. Beklemeemi söylüyorlar hala.
Trendyol express tarafından arandım kargomun kaybolduğu söylendi. Trendyol express olarak onay verdiklerini, bundan sonraki süreçte de Trendyol'un inceleme yapıp onay vermesi gerektiğini söylediler. İadeyi Trendyol yapacak dediler. Bunun üzerine Trendyol ile görüştüm bu inceleme sonucunda bana bilgi vereceklerini beklemem gerektiğini söylediler. Fakat kontrol sağladığımda ürünün satıcıya ulaşmış olduğu ve satıcının incelediğini söylüyorlar. Süreç daha da karmaşık hale geldi.
Satıcı ürünü incelediklerini söylüyor Trendyol asistan da satıcıya ulaştığını söylüyor ama kargo İstanbul'da geziyor görünüyor müşteri temsilcilerini arıyorum onların da kafası karışık böyle bir markanın böylesine bir mağduriyet yaşatması ve günlerdir çözüme kavuşmaması güvenimi zedeledi
