İade Edilen Ürünün Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

05 Kasım 2025 tarihinde İstanbul Pendik’ten Trendyol Express aracılığıyla Wefood firmasına iade etmek üzere 970 TL tutarında tahin gönderdim. İade işlemi garanti kapsamında başlatıldı ve 7330027513510519 iade kodunu kullandım. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen ürünüm karşı firmaya teslim edilmedi.

Bu süreçte hem Trendyol Express hem de Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Müşteri temsilcisi B******* Hanım yanlış talep açtı ve bu nedenle süreç daha da uzadı. Son olarak görüştüğüm S***** Hanım ise çözüm odaklı yaklaşmak yerine hararetli ve baştan savma bir şekilde konuştu, bu tutum beni ayrıca mağdur etti. Benzer bir sorunu daha önce de yaşadım ve tekrar aynı mağduriyeti yaşamaktan dolayı oldukça rahatsızım.

Ürünümün bir an önce karşı firmaya ulaştırılmasını veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Sorunun hızlıca çözülmesini rica ediyorum.