İade Edilen Botun Yerine Farklı Ürün Gönderildi, Param İade Edilmedi

20 Ekim 2025 tarihinde Trendyol üzerinden aldığım Marjin marka botu, kendi kutusunda ve eksiksiz şekilde iade ettim. Sipariş numaram: 10594883186. İade sürecim Ty Express Tekirdağ/Çorlu Ayaz şubesi aracılığıyla gerçekleştirildi. Ancak Trendyol ve Ty Express tarafından iade talebim, "farklı ürün gönderilmiş" gerekçesiyle reddedildi. Oysa ben ürünü orijinal kutusunda ve eksiksiz olarak teslim ettim.

İadem reddedildikten sonra bana, gönderdiğim bot yerine içinde metal parçalar olan bambaşka bir kutu ulaştı. Bu durum karşısında Trendyol asistanı üzerinden defalarca talep oluşturdum, her defasında ise sadece "Süreç devam ediyor" cevabını aldım. Bir aydan fazla süredir ne ürünüm var, ne de 1.156 TL tutarındaki param iade edildi.

Trendyol ve Ty Express’in bu tutumu hem güven kaybına hem de tüketici haklarının açıkça ihlaline neden olmaktadır. Benim hiçbir hatam olmamasına rağmen, sistemdeki bir karışıklık yüzünden param resmen alınmış durumda.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, paramın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin şeffaf ve müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde çözülmesini istiyorum.