Hatalı Ürün Gönderimi Ve Telefon Numarası Güncelleme Sorunu Teslimatı Engelledi

Trendyol üzerinden geçen hafta bir gümüş küpe siparişi verdim, ürün bana ilk aşamada hatalı gönderildi. Satıcıya durumu ilettim ancak kargo süreçleri sorunlu olduğu ve bazı kargo noktaları evime uzak olduğu için iade süreciyle uğraşmadım, sadece satıcıyı uyardım.

Satıcı bu uyarıdan sonra “tedarik paketi” hazırlayıp ürünü Trendyol Express ile bir gel-al noktasına yönlendirmiş, ancak bana hiçbir şifre gelmediği için ürünü teslim alamadım. Sonradan fark ettim ki sistemde hala eski telefon numaram kayıtlı durduğu için, ben farkında olmadan o numarayı işaretlemişim. “Tedarik” diye bir işlem türüyle daha önce hiç karşılaşmadığım için ne olduğunu anlamadan ilerledim ve numarayı düzeltmeye çalıştığımda sistem buna da izin vermedi.

Bu nedenle hiç kullanmadığım ve şu an başkasına ait olan eski telefon numarama kargo şifresi gitmiş. Trendyol Express’i aradığımda telefon numaramı güncellediler ancak bunun için talep açıldığı ve 3 gün beklemem gerektiği söylendi, bu süre içinde gel-al noktasından ürünü alamıyorum. Ürün zaten ilk başta yanlış gönderilerek bir hata yapılmışken, telafi sürecinde de telefon numarası ve teslimat tarafında ikinci bir hata yaşandı.

Trendyol hesabımda telefon numaramı daha önce güncellemiş olmama rağmen sistemde eski numaranın hala kayıtlı kalması ve bu nedenle hem hatalı ürün hem de teslim alamadığım ikinci süreç nedeniyle mağdur oldum. Yanlış gönderilen ürünün ve bu karışıklığın hızlı bir şekilde giderilmesini, güncel numaram üzerinden sorunsuz teslimat sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyet için gerekli telafinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu üst üste hatalar ve mağduriyet nedeniyle Trendyol’u bir daha tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.