Boş Kargo Teslimatı, Trendyol’dan Cevapsızlık

Trendyol üzerinden By Barun Silver satıcısından bir adet gümüş küpe satın aldım. Siparişime ait teslimat numarası 10440626062 olan kargo, 29 Nisan saat 11.41’de ben iş yerimde yokken belediyede çalıştığım kurumdaki bir arkadaşıma Trendyol Express kargo tarafından teslim edilmiş.

Kargo bana ulaştırıldığında poşetin yırtık olduğunu ve içinde hiçbir paket veya ürün bulunmadığını gördüm. Yani poşet boş şekilde teslim edilmiş. Trendyol ile iletişime geçtiğimde Trendyol Asistan’a yönlendirildim, durumu tüm detaylarıyla ve fotoğraflarıyla birlikte anlattım. Buna rağmen sorun kargo şirketinde olmasına karşın satıcı firma suçlanmış, firma ise ürünü eksiksiz şekilde gönderdiğini belirtiyor. Ben de gönderimin yapıldığına, sorunun taşıma aşamasında yaşandığına inanıyorum.

Trendyol’a ve Trendyol Express’e gerekli kanallardan şikayetlerimi oluşturmama rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünün teslimat sürecinde kim kusurlu ise bunun tespit edilmesini ve sorumluluğun netleştirilerek ürünümün tarafıma eksiksiz bir şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.