Hatalı İç Çamaşırı İadesi Hijyen Nedeniyle Reddedildi Gerçek İnceleme Yapılmadı

Trendyol üzerinden NBB marka, 3687 kodlu iç çamaşırını 27 Mayıs’ta satın aldım ve ürün 2–3 gün içinde elime ulaştı. Ürünü ilk kez açıp kullanmak istediğimde hatalı olduğunu, sorunlu bir şekilde gönderildiğini fark ettim. Ancak bu esnada etiketi sökülmüştü. Buna rağmen ürünü, kendi koyduğum poşetin içinde, hiç kullanmadan ve olduğu gibi iade için 7 Mayıs’ta Trendyol üzerinden geri gönderdim.

Yaklaşık 40 gün boyunca ürünün incelemede olduğu söylendi. Sonuçta tarafıma iletilen bilgi, NBB firmasının ürünü incelediği, hatayı müşteri hatası olarak değerlendirdiği ve bu nedenle iadenin reddedildiği yönünde oldu. Fakat incelemeden geldiği söylenen ürün, benim paketlediğim şekilde, poşet hiç açılmamış gibi geri gönderildi. Yani aslında gerçek bir inceleme yapılmadığını düşünüyorum.

Üstelik “hijyen ürünü” denilerek iade reddedildi. Her mağazada bu tür iç çamaşırları denenip alınabiliyorken, benim kullanmadığım, sadece açıp hatalı olduğunu gördüğüm ürünü, üretim kaynaklı bozuk veya yırtık olma ihtimalini tamamen görmezden gelip, sorumluluğu müşteriye yüklemek hem Trendyol’a hem de NBB markasına yakışmamaktadır. Hijyen gerekçesi ile iade almıyorsanız, en azından hatalı ürünü tamir etmeniz veya ayıpsız bir ürünle değişim yapmanız gerekirken, hiçbir çözüm sunulmadan aynı şekilde geri gönderildi.

Ürün Trendyol Ekspres ile de değil, farklı bir kargo firmasıyla gönderildi. 11270135200 numaralı siparişime ait bu iç çamaşırında, üretimden kaynaklı olduğunu düşündüğüm kusur nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, iademin onaylanarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.