Dolap Ve Trendyol Express'ten Kayıp Ürün İçin Ücret İadesi Talebi

Dolap uygulaması üzerinden sattığım bir ürün için Trendyol Express kargo ile ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık bir hafta önce gönderdiğim ürünün kargo firması tarafından kaybedildiği söylendi, alıcıya ücret iadesi yapılmış ve satışım iptal edilmiş. Bu durumda hem ürünümden oldum hem de ne Dolap tarafından ne de Trendyol Express tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya ücret telafisi yapılmadı.

Hem Dolap uygulaması müşteri hizmetleriyle hem de Trendyol Express müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm. Dolap tarafı sorunu çözmek için herhangi bir adım atmadı ve ilgilenmedi. Trendyol Express ise ürünün kaybolduğunu kabul edip, ürün bedeli ne kadarsa tarafıma iade edileceğini söyleyerek görüşmeyi kısa kesmesine rağmen bugüne kadar hiçbir ödeme yapılmadı.

Dolap zaten yüksek kesintiler yaptığı için ürünümü 700 TL gibi oldukça uygun bir fiyata satmak zorunda kalmıştım. Şimdi ise hem ürünümü kaybettiler hem de tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadığı için maddi kayıp yaşamaktayım. Üstelik bu süreçte alıcı da mağdur edildi, sipariş iptal edildiği için o da ürününü alamadı. Söz konusu gönderiye ait Trendyol Express kargo takip numarası 154400051’dir.

Hem Dolap’tan hem de Trendyol Express’ten, kaybolan ürünümün 700 TL tutarındaki bedelinin bir an önce eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini ve süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu CİMER ve ilgili diğer resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.