Boş Kutu İddiası Nedeniyle İade Reddi Ve Canlı Destek Sorunu

Trendyol üzerinden Mad Marjorie 50 ml Kadın Parfüm satın aldım. Ürünü 25 Mayıs’ta teslim aldım, kokusunu beğenmediğim için aynı akşam iade kodu oluşturdum ve 26 Mayıs’ta Trendyol Express ile iade ettim. İade kodum 7330033014528434’tür.

Bulunduğum bölgede kargo acentesi olmadığı için Trendyol Express kargo görevlisi adrese gelerek iade paketini benden teslim aldı. Bu firma iade süreçlerinde takip numarasını alıcıya iletmiyor, dolayısıyla gönderiye ait kargo takip bilgisine ben ulaşamıyorum. Buna rağmen, ürünümü kesinlikle boş kutu olarak göndermedim; yalnızca kokusunu beğenmediğim için iade ettim.

3 Haziran’da Trendyol tarafından telefonla aranarak ürünün kutusunun boş olduğu, bu yüzden iadenin sorunlu olduğu ve ürün adedinin eksik teslim edildiği söylendi. Bu bilgiyi asla kabul etmediğimi, ürünü eksiksiz gönderdiğimi ve detaylı inceleme yapılmasını istediğimi belirttim. Ancak telefonda bana yalnızca bilgi vermek için aradıkları, başka bir işlem yapılamayacağı söylendi.

Telefon görüşmesinden sonra yaklaşık 3 gün boyunca canlı desteğe bağlanmakta zorlandım. 6 Haziran’da canlı destek üzerinden tekrar yazdım ve iade kargosunun kabul ve teslim ağırlığının, Trendyol Express ve depo teslim alma kayıtlarının, paket açılış/kamera kayıtlarının ve varsa inceleme tutanaklarının kontrol edilmesini talep ettim. Bugün ise uygulama üzerinden iade talebimin “ürün adedi eksik iade edildi” gerekçesiyle reddedildiğini gördüm. Tekrar canlı desteğe yazdığımda, farklı bir işlem yapılamayacağı, talebimin üst birime iletilmeyeceği ve herhangi bir ek inceleme yapılmayacağı belirtilerek süreç çözümsüz bırakıldı.

Ürünü boş göndermediğim halde tarafıma “boş kutu/eksik iade” gerekçesi sunulmasını ve hiçbir somut kayıt incelenmeden bu kararın kesinleştirilmesini kabul etmiyorum. İade kargosunun kabul/teslim ağırlığının, kargo ve depo kayıtlarının, paket açılışına ilişkin varsa kamera ve inceleme tutanaklarının detaylı şekilde tekrar incelenmesini, haksız yere reddedilen iade talebimin onaylanmasını ve parfüm bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünü boş kutu olarak göndermediğimi tekrar ve özellikle beyan ediyor, ücret iademin ivedilikle yapılmasını, iade reddi kararının somut kargo/depo kayıtları incelenerek yeniden değerlendirilmesini ve ürünü boş kutu olarak göndermediğimin dikkate alınmasını talep ediyorum. Ayrıca canlı destek ve telefon görüşmelerinde talebim çözülmeden sürecin sonlandırılması nedeniyle müşteri temsilcilerinin tutumunun da incelenmesini istiyorum.