Bilgilendirme Yapılmadan Kendiliğinden İade Başlatılması

Çalıştığım için alışverişlerimi mecburen online yapıyorum ve 16 Mayıs’ta Trendyol üzerinden Decathlon marka bir çizme siparişi verdim. Normalde Trendyol kargolarım 3 gün içinde elime ulaşırken, bu siparişte kargo zaten gecikmeli geldi. Ardından dün ev adresime gelindiği, beni evde bulamadıkları ve 850 ile başlayan bir numaradan aranıp mesaj bırakıldığı, bir sonraki iş gününde tekrar gelineceği bildirildi.

Bugün mesaim geç başladığı için özellikle evdeydim, kapım kesinlikle çalınmadı, tarafıma herhangi bir arama da yapılmadı. Buna rağmen bir anda mesaj geldi ve sipariş numarası 11240512509 olan kargom için iade süreci başlatıldığını gördüm. Ne Trendyol Express kargo ekibi ne de Trendyol bu süreçte gerçekten beni bilgilendirmedi, aramadan, kapıya gelmeden kendiliğinden iade oluşturuldu.

Hem sitenizden hem de Trendyol Express kargo şubesinden bu yüzden şikayetçiyim. Madem bir günde kendiliğinden iade süreci başlatabiliyorsunuz, aynı hızda müşteriyi bilgilendirmenizi ve mağdur etmemenizi bekliyorum. Ürünün iade sürecinin iptal edilerek çizmelerin bugün ya da en kısa sürede adresime teslim edilmesini istiyorum. Ürün bugün elime ulaşacaksa ücret iadesi talep etmiyorum, tek isteğim ürünün sorunsuz şekilde teslim edilmesi ve bu tür bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması.